Algemene voorwaarden van TwoMail.

Versie: 13 augustus 2026

Let op: deze voorwaarden zijn geschreven voor zakelijke klanten. Als schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt in een offerte, opdrachtbevestiging, verwerkersovereenkomst of service level agreement, gaan die specifieke afspraken voor bij strijdigheid.

1. Identiteit

2. Definities en toepasselijkheid

1. TwoMail: de zakelijke softwaredienst van twoScript vof.
2. Klant: de natuurlijke persoon die handelt in beroep of bedrijf, of de rechtspersoon, die een overeenkomst met TwoMail sluit.
3. Gebruiker: een persoon die namens de klant toegang krijgt tot TwoMail.
4. Dienst: het TwoMail-platform, bijbehorende modules, support en overige schriftelijk overeengekomen diensten.
5. Klantdata: alle gegevens die de klant of diens gebruikers in de dienst invoeren, importeren, genereren of laten verwerken.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle zakelijke aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van TwoMail. Inkoop- of andere voorwaarden van de klant zijn uitgesloten, tenzij wij die schriftelijk aanvaarden. De toepasselijkheid op consumenten is uitgesloten.

3. Aanbod en totstandkoming

1. Een aanbod of prijsopgave is vrijblijvend, tenzij daarin een geldigheidsduur of onherroepelijk karakter staat.
2. De overeenkomst ontstaat door schriftelijke of elektronische aanvaarding, ondertekening van een offerte, bevestiging van een bestelling of ingebruikname nadat TwoMail toegang heeft verstrekt.
3. De inhoud van een offerte, bestelbevestiging of abonnementskeuze bepaalt onder meer pakket, limieten, prijs, looptijd en eventuele aanvullende dienstverlening.
4. Informatie op de website is met zorg opgesteld, maar kennelijke fouten, programmeerfouten en evidente vergissingen binden TwoMail niet.

4. De dienst, wijzigingen en beschikbaarheid

1. TwoMail spant zich in om de dienst zorgvuldig en professioneel te leveren. Tenzij schriftelijk een SLA is overeengekomen, geldt geen gegarandeerd beschikbaarheidspercentage of vaste hersteltermijn.
2. Wij mogen de dienst onderhouden, beveiligen en verder ontwikkelen. Functies kunnen wijzigen als de kern van de overeengekomen dienst bruikbaar blijft. Bij een wezenlijke nadelige wijziging informeren wij de klant vooraf wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is.
3. Onderhoud kan tijdelijke onbeschikbaarheid veroorzaken. Gepland onderhoud voeren wij waar mogelijk buiten gebruikelijke piekuren uit.
4. TwoMail is mede afhankelijk van internet-, hosting-, DNS-, SMTP- en andere externe leveranciers. Storingen buiten onze redelijke invloed geven niet automatisch recht op schadevergoeding.
5. Resultaten zoals inboxplaatsing, delivery, open rate en click rate kunnen door externe mailservers, privacyfuncties, netwerkgedrag en ontvangers worden beïnvloed. TwoMail garandeert daarom geen specifieke afleverbaarheid of marketingresultaten.

5. Accounts en beveiliging

1. De klant verstrekt juiste gegevens en houdt account- en contactgegevens actueel.
2. De klant bepaalt welke gebruikers toegang krijgen en is verantwoordelijk voor passend rollenbeheer, sterke inloggegevens en handelingen via de klantomgeving.
3. Accounts zijn persoonlijk en mogen niet onbeheerd worden gedeeld. Vermoeden van misbruik, onbevoegde toegang of een beveiligingsincident moet direct aan TwoMail worden gemeld.
4. TwoMail mag redelijke beveiligingsmaatregelen afdwingen en toegang tijdelijk beperken wanneer dit nodig is om schade, misbruik of een incident te voorkomen.

6. Toegestaan gebruik en e-mailregels

De klant gebruikt TwoMail uitsluitend rechtmatig en zorgvuldig. De klant is in het bijzonder verantwoordelijk voor de inhoud, doelgroep, grondslag en afzender van iedere campagne.

Het is niet toegestaan om de dienst te gebruiken voor:

• spam, phishing, misleiding, malware, intimidatie of andere onrechtmatige communicatie;
• e-mail aan ontvangers zonder geldige grondslag of in strijd met privacy-, consumenten- of telecommunicatieregels;
• gekochte, geleende, geschraapte of anderszins onrechtmatig verkregen adressenbestanden;
• inhoud die inbreuk maakt op rechten van derden of strafbaar, discriminerend of evident schadelijk is;
• het omzeilen van pakketlimieten, beveiliging, rate limits, afmeldingen, bounceblokkades of technische controles;
• reverse engineering of verstoring van de dienst, behalve voor zover dwingend recht dit uitdrukkelijk toestaat.

De klant zorgt voor een herkenbare afzender, correcte contactinformatie, een werkende afmeldmogelijkheid en tijdige verwerking van afmeldingen, bezwaren en bounces. Op verzoek moet de klant kunnen aantonen hoe adressen en toestemming of een andere grondslag zijn verkregen.

7. SMTP, domeinen en deliverability

1. De klant is verantwoordelijk voor bevoegd gebruik van afzenderadressen, domeinen, DNS-records en eigen SMTP-gegevens.
2. DNS-instructies, testmails en technische controles helpen bij een correcte inrichting, maar vormen geen garantie dat iedere ontvangende mailserver berichten accepteert of in de inbox plaatst.
3. Bij gebruik van een eigen SMTP-dienst gelden ook de voorwaarden en limieten van die leverancier. De klant is verantwoordelijk voor die overeenkomst.
4. TwoMail mag verzending vertragen, pauzeren of blokkeren bij ongebruikelijke bounce-, klacht- of misbruiksignalen, beveiligingsrisico's of vermoedelijke overtreding van deze voorwaarden.

8. Klantdata, privacy en verwerkersrol

1. De klant behoudt de rechten op klantdata en bepaalt als verwerkingsverantwoordelijke doorgaans de doelen en grondslagen voor ontvangers- en campagnegegevens.
2. De klant garandeert dat klantdata rechtmatig is verkregen en in TwoMail mag worden verwerkt. De klant informeert betrokkenen en behandelt hun privacyverzoeken.
3. Voor verwerkingen waarbij TwoMail verwerker is, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst. Die bevat onder meer instructies, beveiliging, subverwerkers, incidenten, ondersteuning en verwijdering of teruggave na afloop.
4. TwoMail gebruikt klantdata niet voor eigen direct-marketingdoeleinden en verkoopt die data niet.
5. De klant maakt tijdig exports die voor diens eigen bewaarplicht of continuiteit nodig zijn. Back-ups zijn bedoeld voor herstel van de dienst en niet als individueel archief van de klant.

9. Intellectuele eigendom

1. Alle rechten op TwoMail, software, documentatie, vormgeving, databankstructuren en door TwoMail ontwikkelde generieke onderdelen blijven bij TwoMail of haar licentiegevers.
2. De klant krijgt voor de looptijd een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de eigen interne zakelijke doeleinden en binnen het overeengekomen pakket.
3. De klant blijft verantwoordelijk voor en rechthebbende op eigen content, merken en klantdata. De klant geeft TwoMail de noodzakelijke toestemming om deze voor uitvoering van de overeenkomst technisch te verwerken.
4. Feedback mag TwoMail gebruiken om de dienst te verbeteren, zonder vertrouwelijke informatie van de klant openbaar te maken.

10. Prijzen, facturatie en betaling

1. Prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. De overeengekomen abonnementsprijs, facturatieperiode, limieten en betalingstermijn staan in de offerte, bestelling of factuur.
3. Overschrijding van contact-, verzend- of andere pakketlimieten kan leiden tot blokkering, een upgrade of aanvullende kosten wanneer dit vooraf is overeengekomen.
4. Bij niet-tijdige betaling is de klant na ingebrekestelling in verzuim, tenzij de wet verzuim zonder ingebrekestelling laat intreden. TwoMail mag wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten rekenen.
5. TwoMail mag tarieven voor een volgende abonnementsperiode wijzigen. Wij kondigen een wezenlijke verhoging vooraf aan. Als de klant niet akkoord gaat, kan die opzeggen tegen de ingangsdatum, tenzij de verhoging uit wetgeving, belasting of een overeengekomen indexatie volgt.

11. Duur, opzegging en einde

1. De looptijd en verlenging volgen uit de bestelling of offerte. Ontbreekt een afgesproken looptijd, dan geldt de overeenkomst voor onbepaalde tijd en kan zij schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van een maand.
2. Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan tegen het einde van de lopende termijn worden opgezegd met de overeengekomen opzegtermijn. Tussentijdse opzegging geeft niet automatisch recht op terugbetaling.
3. Een partij mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden wanneer de andere partij na een redelijke schriftelijke hersteltermijn wezenlijk tekort blijft schieten.
4. Onmiddellijke beëindiging is mogelijk bij faillissement, beëindiging van de onderneming, blijvend ernstig misbruik of een beveiligingsrisico dat voortzetting redelijkerwijs onverantwoord maakt.
5. Na beëindiging stopt toegang tot de dienst. De klant moet voor het einde een export maken. Verwijdering en eventuele korte hersteltermijnen volgen uit de overeenkomst en verwerkersovereenkomst.

12. Opschorting

TwoMail mag toegang of verzending geheel of gedeeltelijk opschorten bij betalingsachterstand, wettelijke verplichting, veiligheidsrisico, overbelasting, vermoedelijk misbruik of overtreding van deze voorwaarden. Wij informeren de klant en bieden waar redelijk een herstelmogelijkheid. Verplichtingen tot betaling blijven tijdens een gerechtvaardigde opschorting bestaan.

13. Geheimhouding

Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken die alleen voor de overeenkomst. Deze plicht geldt niet voor informatie die aantoonbaar openbaar was, rechtmatig van een derde is verkregen of op grond van wet of bevoegd bevel moet worden verstrekt. Toegang wordt beperkt tot personen en leveranciers die de informatie nodig hebben en aan passende verplichtingen zijn gebonden.

14. Garantie en aansprakelijkheid

1. TwoMail herstelt gemelde reproduceerbare tekortkomingen naar redelijkheid. De dienst wordt verder geleverd op basis van een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk een concreet resultaat is gegarandeerd.
2. TwoMail is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van goodwill of schade door bedrijfsstagnatie.
3. De totale aansprakelijkheid van TwoMail voor directe schade is per kalenderjaar beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende dienst heeft betaald, met een maximum van EUR 10.000.
4. De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van TwoMail en niet voor aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden beperkt.
5. Een aanspraak vervalt wanneer de klant de schade niet zo snel mogelijk na ontdekking schriftelijk meldt en TwoMail geen redelijke mogelijkheid geeft om de oorzaak en schade te beperken.
6. De klant vrijwaart TwoMail tegen aanspraken van derden die voortkomen uit onrechtmatige klantdata, campagne-inhoud, adressenbestanden of gebruik in strijd met artikel 6, voor zover de oorzaak aan de klant kan worden toegerekend.

15. Overmacht

Een partij hoeft een verplichting niet na te komen zolang een tekortkoming wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke invloed. Daaronder kunnen vallen: langdurige stroom- of internetstoring, storing bij hosting of SMTP, cyberaanval, overheidsmaatregel, brand, natuurramp, oorlog, pandemie of uitval van essentiële leveranciers. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag iedere partij het getroffen deel schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding.

16. Wijziging van voorwaarden

TwoMail mag deze voorwaarden wijzigen bij wijzigingen in de dienst, bedrijfsvoering of wetgeving. We kondigen een wezenlijke wijziging minimaal dertig dagen vooraf aan. Als de wijziging de klant aantoonbaar wezenlijk benadeelt, mag de klant de overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum. Kleine, technische of wettelijk noodzakelijke wijzigingen kunnen direct ingaan.

17. Slotbepalingen, recht en geschillen

1. De klant mag de overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming overdragen. TwoMail mag de overeenkomst overdragen als onderdeel van een overdracht van de dienst of onderneming, met behoud van de rechten van de klant.
2. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.
3. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
4. Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen. Lukt dit niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar TwoMail is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.