E-mailmarketing segmentatie
Met segmentatie stuur je niet iedere campagne naar je volledige bestand. Je kiest een doelgroep die past bij het onderwerp, op basis van gegevens die je bewust en consequent beheert.
Probleem
Een algemene mailing naar alle contacten houdt weinig rekening met verschillen in klantfase, interesse of inschrijvingscontext. Tegelijk wordt segmentatie onbetrouwbaar als velden leeg zijn, definities veranderen of niemand weet waarom een contact in een doelgroep valt.
Oplossing
TwoMail ondersteunt tenant-gebonden segmenten die je als doelgroep aan een campagne kunt koppelen. Contactlijsten, tags en custom fields geven de onderliggende contactstructuur. Zo blijven doelgroepselectie, campagne en rapportage binnen dezelfde klantomgeving.
TwoMail in beeld
Het dashboard is het vaste vertrekpunt voor contacten, lijsten, templates, campagnes en verzendinstellingen.
Basis
Een segment is pas nuttig als het een concrete keuze ondersteunt. Formuleer eerst voor wie de campagne relevant is en welke gegevens dat aantoonbaar maken. Alleen daarna bepaal je de selectie. Zo voorkom je dat je velden verzamelt omdat ze misschien ooit bruikbaar zijn.
Gebruik kenmerken die voldoende gevuld en actueel zijn. Een segment op klanttype werkt alleen wanneer klanttype consequent wordt opgeslagen. Een segment op interesse vraagt om een duidelijke bron, bijvoorbeeld een gekozen lijst, tag of vastgelegd profielveld.
Voorbeelden
Begin met brede, uitlegbare doelgroepen. Denk aan bestaande klanten tegenover prospects, deelnemers aan een specifiek evenement, contacten met een bepaalde productinteresse of ontvangers binnen een gekozen regio. Combineer kenmerken pas wanneer iedere voorwaarde aantoonbaar waarde toevoegt.
Maak ook duidelijk wat niet in het segment hoort. Een actieve doelgroep moet afgemelde en ongeldige contacten uitsluiten. Bij oudere data kan een extra actualiteitscontrole nodig zijn voordat je de selectie gebruikt voor een commerciële campagne.
Werkwijze
Bekijk eerst of de selectie logisch is en controleer enkele contacten handmatig. Koppel daarna het segment aan de campagne, kies de passende template en stuur een testmail. Controleer onderwerp, afzender, links, personalisatie en afmeldmogelijkheid voordat je plant of verzendt.
Beoordeel na afloop niet alleen opens en clicks. Kijk ook naar delivery, fouten, bounces en afmeldingen. Een segment met veel negatieve signalen kan te breed zijn, verouderde data bevatten of niet goed aansluiten op de verwachting waarmee contacten zich hebben aangemeld.
Veelgestelde vragen
E-mailmarketing segmentatie is het selecteren van een relevante groep contacten voor een campagne op basis van duidelijke kenmerken of context.
Een lijst is een beheerde groep, een tag is een kenmerk op een contact en een segment is de doelgroepselectie die je voor een campagne gebruikt. Houd de betekenis binnen je organisatie consequent.
Ja. Segmenten en contactdata zijn tenant-gebonden, zodat doelgroepen van verschillende klantomgevingen niet door elkaar lopen.
Segmenten zijn beschikbaar voor doelgroepselectie. Een verder uitgebreide visuele filterbuilder staat als toekomstige uitbreiding beschreven en moet daarom niet als huidige functionaliteit worden verondersteld.
Bekijk per campagne delivery, fouten, unieke opens, unieke clicks, bounces en afmeldingen. Houd rekening met het feit dat open tracking door blokkering en privacyfuncties niet volledig exact is.
TwoMail bekijken
